山田建設では、本社内に｢お客様受付センター｣を設けて、さまざまな問い合わせに対応している。
例えば、購入したマンションの設備機器等の修理に関する問い合わせや建具などを新しいものに換えたい、あるいはリフォームしたい、などの問い合わせが入ってくる。それに対応するのが｢お客様受付センター｣で、建築現場を経験したメンバーが担当する。
お客様の中には管理会社に連絡すべき事項を問い合わせてくる方もいらっしゃるが、その際にも担当者が丁寧に対応。グループ内担当者に迅速に連絡し、対処している。また、お客様の声を設計部門にフィードバック、よりよい建物・住まいの引渡しに繋がるよう業務を推進している。